Запросы и очередь

Запрос на проверку не живёт сам по себе: у него есть субъект, основание, приоритет и заказчик. Все запросы, откуда бы они ни пришли, попадают в одну очередь службы безопасности и распределяются по загрузке и правилам.

Тариф Все тарифы. Запросы из других продуктов и по API на тарифе «Бизнес» и выше.

Что внутри

Обязательный субъект: выбор из базы или создание прямо из формы запроса
Основания: найм, договор, отсрочка платежа, доступ к ценностям, инцидент, требование регулятора
Источники: интерфейс, A3.HR, реестр контрагентов, публичный API, планировщик, мониторинг
Шаблоны запросов, сумма сделки и валюта, предмет договора, подразделение
SLA обычный и срочный, приостановка на время ожидания данных от субъекта
Отклонение со структурированной причиной: нет согласия, дубль, вне компетенции, исчерпан пакет
Правила назначения исполнителя и счётчики загрузки специалистов
Заказчик видит статус и срок на своей странице, без доступа к материалам

Границы

Сотрудники других подразделений создают запросы без платного места. Объём проверок ограничен пакетом тарифа: при исчерпании запрос отклоняется с понятной причиной, а не теряется.

Частые вопросы

Кто может создать запрос на проверку?

Любой сотрудник с правом заказчика: HR, закупки, продажи, финансы. Заказчики не занимают платных мест, поэтому продукт можно раскатить на всю компанию.

Как работает SLA?

Срок задаётся регламентом проверки в обычном и срочном вариантах. Пока специалист ждёт данные от субъекта, SLA приостанавливается с причиной, а просроченные запросы видны на рабочем столе руководителя.

Можно ли взять простую проверку себе сразу?

Да, быстрая проверка создаёт запрос и назначает его на автора, если политика самопроверки организации это допускает.